Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ rk84

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại rk84, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân — không chuyển nhượngTuân thủ pháp luật Việt Nam
rk84 Quy định sử dụng dịch vụ rk84
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán và tuân thủ quy định pháp luật tại khu vực được phép hoạt động. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Dữ liệu không được lưu dưới dạng văn bản thô.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin không chính xác bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ tài khoản.

Lưu trữ và xóa

Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Yêu cầu xóa tài khoản sẽ được xử lý sau khi hoàn tất kiểm tra số dư và giao dịch còn tồn đọng.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một giao dịch cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Ghi rõ mã giao dịch hoặc nội dung cần hỗ trợ để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp qua cửa sổ chat trong tài khoản. Đội ngũ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ cao điểm và ngoài giờ hành chính.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email hỗ trợ được hiển thị trong phần cài đặt tài khoản.
Hotline Liên hệ đường dây hỗ trợ tài khoản để xác minh danh tính hoặc xử lý các vấn đề liên quan đến ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách xử lý các tình huống thường gặp khi sử dụng dịch vụ.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Mỗi lần đăng nhập đồng nghĩa với việc bạn xác nhận đã đọc và chấp thuận phiên bản điều khoản hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi sẽ xử lý sau khi kiểm tra số dư còn lại và các giao dịch chưa hoàn tất trong tài khoản của bạn.

Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay, sau đó gửi cho đội hỗ trợ kèm mã giao dịch. Khiếu nại cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu khi pháp luật yêu cầu hoặc để xác minh thanh toán với đối tác ví điện tử như Viettel Money. Thông tin không được bán hoặc chuyển cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, bạn sẽ nhận thông báo qua email đã đăng ký hoặc qua thông báo hiển thị trong tài khoản lần đăng nhập tiếp theo.

Không. Mỗi giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ ví hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính chủ tài khoản rk84. Giao dịch từ nguồn khác sẽ bị tạm giữ để xác minh.